综合新闻 | bat365官网登录召开“12345”政务服务热线工作调度会

 12月12日，bat365官网登录党委副书记、院长范勇毅主持召开院长办公会，专题调度“12345”政务服务便民热线工作，通报今年以来学院工单承办情况，深入分析问题根源，对切实抓好热线承办工作提出要求。党委副书记云鹰，党委委员、副院长高爱军及各二级院系、部门负责同志参加会议。

 会上，通报了学院全年“12345”政务服务便民热线诉求办理情况，分析了响应率、解决率、满意率等要求达标情况。同时，结合今年以来学院各部门工单承办情况、焦点问题情况，从客观现状和主观原因、教育引导和首次办结、办理程序和办理时效几个方面进行了分析，明确指出了当前学院热线承办过程中存在的问题和不足。

 会议对做好“12345”政务服务便民热线工作提出要求，一是高度重视热线指标考核工作，必须将热线工作牢牢抓在手上，主要领导要高度关注、投入精力、加强工作调度；二是必须以解决问题作为抓手，结合主题教育工作，着力解决师生的难事与烦心事；三是进一步明确奖优罚劣原则，组织和纪检部门要加大监督力度，在评优中倾斜处置问题及时高效的部门，排名落后的部门要约谈提醒，逐一查摆跟踪盯办；四是党政办公室要结合我院工作实际，进一步规范工单的申诉、受理、处置、回访、撤单、退单等处置流程，确保12345政务服务便民热线工作在学院落实落细。

 范勇毅院长强调，学院党委高度重视“12345”政务服务热线工作，着力解决师生反映的热点、难点问题，这不仅关系到师生的实际需求，更事关学院办学形象和切身利益。范勇毅再一次提出要求，各承办部门要切实提高思想认识，把关心师生、解决诉求作为着力点，狠抓热线办理整改落实工作，尽快扭转被动局面。要严格执行学院热线交办件工作办法、考核办法等工作要求，紧扣接办、处理、反馈流程环节，规范工作标准，切实提高办理质量。要强化责任落实，明确责任分工，健全12345接诉即办快速响应机制，不断提高办事效率和群众满意度。学院将加大考核力度，定期对工单办理情况予以通报，重点考评各部门承办量、响应率、重办率、满意率等指标，以考核为抓手推动工作提质增效。